Sisältö
- Pelivalikoima ja Toimittajat
- Bonusohjelma ja Edut
- Maksumenetelmät ja Kotiutukset
- Tietosuoja ja Toimilupa
- Tukipalvelu ja Yhteystiedot
Pelisisältö ja Pelivalmistajat
Casinova tarjoaa kattavan määrän kasinopelejä kotimaisille pelaajille. Pelikirjastomme sisältää yli kolmetuhatta erinomaista peliä, jotka on toimittanut alan parhaat pelinkehittäjät. Yhteistyökumppaneinamme toimivat mm. NetEnt, Microgaming, Play n GO ja Evolution Gaming, joka on kansainvälisen suurin livepelien tuottaja vahvistetun markkinaosuutensa ansiosta.
Pelitarjontamme ryhmittyy useisiin osioihin, jotka sallivat vaivattoman pelaamiskokemuksen käyttäjien mieltymysten mukaan. Hedelmäpelit muodostavat huomattavan osuuden sisällöstämme, ja tarjonta käsittää niin klassisia hedelmäpelejä kuin moderneja nykyslotteja. Perinteisten pelien faneille esitämme lukuisia muunnelmia blackjack-pelistä, roulettesta ja bakkarasta.
| Slotit | 2100+ | Starburst, Book of Dead, Gonzos Quest |
| Live-kasinopelit | 150+ | Live Roulette, Live Blackjack, Crazy-Time |
| Taloupelit | 250+ | European Roulette, Classic Blackjack, Baccarat |
| Progressiiviset pelit | 80+ | Mega Moolah, Divine Fortune, Hall of Gods |
| Muut vaihtoehdot | 420+ | Scratch Cards, Virtual Sports, Keno |
Live-Kasinokokemus
Liveosastomme esittelee huippuluokan pelaamista, missä todelliset pelinjohtajat välittävät kasinon ilmapiirin välittömästi pelitiloissamme työskenteleviltä ammattilaisilta. Casinova kasino esittää 24/7 suoran kasinon, jossa pelaaminen suoritetaan suoraan korkealaatuisesti. Kotimaiset käyttäjät suosivat varsinkin suomalaisia suoria jakajia, jotka peleissämme on jatkuvasti saatavilla.
Bonusjärjestelmä ja Edut
Bonusjärjestelmämme on suunniteltu huomioimaan sekä uusia ja pitkäaikaisia pelaajia. Uusien asiakkaille esitämme houkuttelevan tervetuliaisbonuksen, mikä jakautuu useammalle alkuvaiheen talletukselle. Ohjelmamme tunnistaa käyttäjien aktiivisuuden ja tuottaa tätä vastaavia etuja.
- Tervetuliaisbonuspaketti: Ensimmäisistä 4 siirtosta kertyy etuja kokonaisuudessaan monien tuhansien € verran sekä ilmaiskierroksia valittuihin peleihin
- Viikoittaiset kampanjat: Kukin viikkonen tuo mukanaan vaihtuvia kampanjoita, mm. uudelleenlatausbonuksia, hyvityksiä ja turnauksia
- Kanta-asiakasohjelma: Kanta-asiakkaamme pääsevät hyödyntämään yksinoikeudellisista oikeuksista, yksilöllisestä asiakaspalvelusta ja nopeammista nostoista
- Kanta-asiakaspisteet: Kustakin pelatusta eurosta kartuttuu bonuspisteitä, joka voidaan muuttaa bonusrahaksi tai erilaisiin palkintoihin
Kierrätysvaatimukset ja Kriteerit
Bonustarjoustemme läpipeluuvaatimukset ovat alan keskitasoa, tyypillisesti 35-kertaiset. Olemme yrittäneet pitämään ehtomme selkeinä ja läpinäkyvinä. Koko bonusehdot on kerrottu ymmärrettävästi enne kuin edun vastaanottamista, ja ei piilotettuja kriteerejä ole.
Maksutavat ja Rahansiirrot
Maksuliikenteemme on organisoitu siten, jotta suomalaiset asiakkaat pystyvät hyödyntämään helppoja ja varmoja maksutapoja. Otamme vastaan niin tavanomaiset maksutavat ja uudet elektroniset lompakot. Maksujen prosessointi tapahtuu heti, ja pelitilin tase uusiutuu reaaliajassa.
| Pankkisiirto | Instant | yhdestä kolmeen päivään | 10€ / 50000€ |
| Debit-kortit | Välitön | 3-5 päivää | 10€ / 5000€ |
| Trustly | Instant | Välitön | 10€ / 10000€ |
| Sähköiset lompakot | Instant | 0-24 tuntia | 10€ / 10000€ |
| MuchBetter | Välitön | 0-24 tuntia | 10€ / 5000€ |
Nostojen Käsittely
Kotiutustoiveiden käsittelynopeus riippuu maksumenetelmän mukaan. Kanta-asiakkaillamme on etuoikeus kiirehdittyyn kotiutusprosessiin, ja heidän kotiutuksensa nostopyyntönsä hoidetaan ensisijaisesti. Varmennetut pelitilit vastaanottavat kotiutukset ripeämmin, sillä tunnistautumisprosessi on aiemmin toteutettu etukäteen.
Suojaus ja Lisenssi
Palvelumme perustuu lailliseen lisenssiiin, joka takaa liiketoimintamme laillisuuden ja säännösten noudattamisen. Käytämme 256-bit SSL-salausta koko tiedonsiirtojen suojaamiseksi. Tämä tarkoittaa, mikä takaa että asiakkaiden privaattidata ja rahalliset tapahtumat on turvattu vastaavalla tekniikalla, jota pankit käyttävät.
Vastuullinen pelaaminen on olennainen elementti palveluamme. Tarjoamme työkaluja pelin säätelyyn, kuten esimerkiksi maksurajoituksia, häviöraja ja itsesulkumahdollisuutta. Käyttäjät voivat määrittämään päivittäisiä, viikon tai kuukausittaisia limiittejä käyttäjätililleen koska vain.
- Tilintarkastukset: Pelipalvelumme auditoidaan toistuvasti objektiivisten yritysten toimesta turvataksemme oikeudenmukaisen pelaamisen
- RNG-järjestelmä: Kaikki lopputulomat määrittyvät vahvistetun RNG-järjestelmän avulla, mikä takaa 100% ennalta-arvaamattoman lopputuloksen
- Tietosuoja: Noudatamme GDPR-säännöksiä ja käsittelemme henkilötietoja vain pelitoiminnan tarvittavissa rajoissa
- Alaikäisten suojelu: Luotettava vahvistusmenettely torjuu alle 18-vuotiaiden kulun pelialustalle
Tukipalvelu ja Yhteydenottotiedot
Asiakaspalvelumme operoi 24/7 joka päivä. Kotimainen joukkueemme muodostuu ammattitaitoisista ammattilaisista, jotka vastaavat kyselyihin ja hoitavat ilmenevät ongelmat nopeasti. Tavoitamme palvelumme lukuisien eri kanavien kautta pelaajien mieltymysten mukaisesti.
Yhteydenottotiedot ja Vasteajat
Suora chat on käytetyin viestintävälineemme, missä tyypillinen vasteaika on alle kaksi minuuttia. Emaililla lähetettyihin yhteydenottoihin palautamme normaalisti 2-4 h sisällä. Monipuolinen UKK-osiomme antaa vastauksia suosituimpiin tiedusteluihin heti ilman että on tarvetta ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.
- Pikaviestit: Avoinna 24/7 suomen kielellä ja kansainvälisesti
- Sähköposti: Vastauksemme viikonpäivinä 2-4 tunnissa, viikonloppuisin neljästä kahdeksaan tuntia
- Puhelinpalvelu: Avoinna arkisin kello 10-22 Suomen aikavyöhykkeellä
- Sosiaalinen media: Toimiva toiminta FB:ssä ja Twitter-palvelussa nopeita tiedusteluja varten
Casinova tavoittelee jatkuvasti parantamaan palvelujaan asiakkaiden palautteen perustuen. Feedbackjärjestelmämme välityksellä asiakkaat kykenevät vaikuttamaan pelitarjonnan kehittämiseen ja palvelukokonaisuuden parantamiseen. Käyttäjien tyytyväisyys on toimintamme keskiö, ja seuraamme tätä säännöllisiin kartoituksilla ja arvioinnein.